Стратегический менеджмент в туристическом бизнесе

Роль персонала в туристической индустрии Важной особенностью туристского продукта, отличающей его, прежде всего от промышленных товаров, является широкое участие людей в производственном процессе. Таким образом, человеческий фактор оказывает сильное влияние на его неоднородность и качество. Туристическая деятельность — это непрерывная работа с людьми. С одной стороны, это общение с клиентами — потребителями туристских услуг, а с другой — это управление человеческим ресурсом турфирмы. Эти аспекты взаимосвязаны, так как качество работы персонала турфирмы непосредственно отражается на удовлетворенности туриста, приобретающего турпакет. Весь персонал организаций индустрии туризма менеджер в турфирме; в гостинице - клерк на регистрации, официант, консьерж; гид; водитель автобуса и т. Их отношение, внешний вид и готовность выполнить любую просьбу гостя формируют общее впечатление от обслуживания. Качество обслуживания в туристских организациях зависит от умения персонала: В настоящее время для квалифицированной работы в индустрии туризма, помимо технологической подготовки, знаний в области туристского бизнеса, также необходима соответствующая психологическая подготовка, владение вопросами межличностного общения. Исследования проводилось в течение 3 месяцев.

Особенности обучения персонала на предприятиях индустрии туризма

Туризм и рекреация в современном мире играют большую роль в прогрессе всего хозяйства мира, а они в Республики Таджикистан могут стать большой движущей силой развития его экономики. Это связано с имеющимися условиями внутри республики и желанием самого государства, частного сектора и обычных граждан. Согласно показателям Всемирной туристической организации ВТО ежегодно в мире более млн. Эффективное развитие туристической индустрии, прежде всего, зависит от уровня экономического положения страны.

Нужно отметить тот факт, что эти страны имеют очень хорошую инфраструктуру, высококвалифицированных кадров, богатую культуру, и большой опыт приёма туристов со всего мира.

Быстрое усиление финансовоэкономических позиций туристической . Важнейшую роль в развитии туристического бизнеса играет маркетинг. переподготовки и повышения квалификации кадров, включая разработку и.

Наше государство не отстает от мировых тенденций, понимая всю важность развития туристической индустрии для экономики страны. О том, как обстоят дела в сфере подготовки молодых специалистов, какими качествами должен обладать современный гид-экскурсовод и о самых необычных местах Таджикистана — директор лицея сервиса и туризма г. Душанбе Давлатшоева Рухшона Хотамшоевна.

Немалую роль в этом играют кадры. Как вы оцениваете уровень подготовки кадров в сфере туризма в Таджикистане? Сейчас, подготовить достойные кадры — процесс не из легких, причём эта ситуация складывается практически во всех направлениях профессионального образования.

Несмотря на свою социально-гуманную роль, туризм видоизменяет окружающую среду. Таким образом, рекреационные ресурсы рассматриваются как один из факторов развития туризма и основа для планирования производства туристического продукта. В этом разделе не хватает ссылок на источники информации. Информация должна быть проверяема , иначе она может быть поставлена под сомнение и удалена.

Тури зм или туристские поездки — это выезды (путешествия) посетителей в другую страну . Молодые люди нередко отправлялись в тур по Европе, прежде чем заняться паровоза, расширение сети дорог также сыграло важную роль. Туризм стал одним из самых прибыльных видов бизнеса и сегодня.

Особенности управления персоналом туристской фирмы. Одной из главных задач менеджмента туризма является развитие обслуживающей стороны туристского бизнеса, внедрение высокой культуры сервиса, заключающейся в умелом удовлетворении нужд клиента. Она должна пропитывать деятельность компании сверху донизу. По ней будет определяться стиль работы руководства, которое может укреплять свою политику личным примером общения с подчиненными. Для того чтобы в компании удовлетворялись интересы клиента, необходимо поощрение служащих, которые действуют в интересах фирмы.

И если руководство фирмы хочет получать от служащих качественное обслуживание клиентов, оно само в свою очередь должно показывать свое расположение как клиенту, так и к служащим. Когда в фирме развита высокая культура обслуживания, это определяет все действия служащих, их линию поведения, а также у них появляется чувство цели.

Деловая программа 2020

Текст работы размещён без изображений и формул. Во многом это объясняется целевым назначением сферы услуг: Сложившаяся практика показывает, что большинство отечественных коммерческих организаций, как правило, основное внимание сосредотачивают на совершенствовании финансового менеджмента.

В туристском бизнесе начало инновационного цикла происходит с . туристической деятельности, подготовка и переподготовка кадров для данной области и пр. 2. Инновации играют важную роль для привлечения туристов.

Нравственные и психологические аспекты общения с клиентами В индустрии туризма персонал - это важный компонент функционирования системы. На сегодняшний день одной из главных задач развития туризма является именно достижение высокого уровня профессионализма обслуживающего персонала. Как и во многих других сферах, от подготовки служащих зависит успех организации в целом. Но для туристического бизнеса этот вопрос приобретает особую актуальность, так как здесь продается не товар, а услуга причем неотделимая от источника создания.

Процесс покупки в индустрии туризма - это продвижение туристского продукта к потребителю с момента, когда потребность в отдыхе возникает в его сознании, до того момента анализа успешности совершения покупки. Специфика туристской деятельности такова, что психологически услуга неосязаема, ее нельзя увидеть при заключении договора, и только грамотный, квалифицированный сотрудник способен убедить клиента приобрести данную услугу у данного оператора. В силу этих причин приобретает огромное значение процесс представления и оказания услуг.

Качество обслуживания клиентов будет повышаться вместе с улучшением образования и подготовки специалистов, принимаемых на работу в туристическую организацию.

Кадры в туризме: цифры, тенденции, прогнозы

Выполнение должностных обязанностей требует от сотрудников знания рабочих процедур и методов оказываемых услуг. Потребности, связанные с выполнением производственных обязанностей, определяются на основе заявок руководителей подразделений и самих работников, анализа результатов работы подразделений компании, индивидуальных планов развития, подготавливаемых сотрудниками в момент аттестации, а также путем проведения опросов руководителей и специалистов.

В зависимости от формы и методов обучение может быть весьма дорогостоящим. Полная информация об издержках на обучение дает возможность принять оптимальное решение о его формах и методах.

Отбор, подбор и расстановка кадров В Турции ООО «Бонвояж» сотрудничает с известными фирмами, такими как «Track Trevel International» , «Pegas», «Alba»; Второй менеджер работает по направлению бизнес- туризм. . Большую роль в работе турпредприятия играет персонал.

Партнёры Кадры для индустрии туризма Самарской области: О кадровом обеспечении индустрии туризма в регионе, о ее состоянии и перспективах рассказал Виктор Кружалин, член координационного совета по развитию внутреннего и въездного туризма при Правительстве РФ Просмотров: Виктор Иванович, в свете обострения внешней политической обстановки есть мнения, что российский туризм вскоре будет рассматриваться исключительно, как внутренний.

Не грозит ли это нарушению баланса между потребностями турбизнеса в кадрах и объемами их подготовки в нашем регионе? Путина по итогам заседания Президиума Госсовета, состоявшегося в августе года в г. Поэтому, несмотря на наличие негативных внешних и внутренних факторов, индустрия туризма в России и её регионах устойчиво формируется.

Это характерно и для Самарской области, которая попала в ТОП и заняла 23 место в рейтинге туристической привлекательности регионов РФ. Известно, что развитие туризма оказывает стимулирующее действие на все секторы экономики и играет немалую роль в решении социальных проблем. В этой связи непреходящее значение имеет обеспечение туротрасли квалифицированными кадрами. В сравнении с другими субъектами Российской Федерации, в Самарской области отмечается сбалансированное соответствие между кадровыми потребностями индустрии и подготовкой квалифицированных специалистов.

Система мотивации труда персонала индустрии сервиса и туризма

Предпосылки успешной активной работы по исполнению управленческого решения заключаются в возможностях исполнителей: В этом смысле мотивация рассматривается нами как совокупность стимулов, побуждающих работников к активной трудовой деятельности, то есть после проведения организационных мероприятий менеджер должен обеспечить успешное выполнение работы. В этих целях используется:

Текст научной работы на тему «Роль персонала в улучшении качества персоналом ошибки в туристическом бизнесе, могут негативно повлиять на.

Скачать Часть 2 Библиографическое описание: Данная статья раскрывает особенности управления персоналом в туристской индустрии. Рассматриваются основные требования к сотрудникам современных туристских фирм. Автор акцентирует внимание на способах повышения качества и конкурентоспособности туристского продукта, методах повышения эффективности менеджмента в сфере туризма с целью долговременного развития трудового потенциала каждого сотрудника.

Выделяются и описываются функции и задачи менеджера по персоналу и кадровых служб туристской организации. Управление любой организацией включает в себя два основных положения. Первое положение — это определение целей и задач фирмы. В соответствии с поставленными целями разрабатываются мероприятия по их достижению и осуществляется контроль результатов. Менеджмент на данном этапе состоит в решении ряда управленческих и логических задач, а также в организации эффективной деятельности на предприятии.

Второе положение — это руководство предприятием и управление людьми, работающими на данном предприятии. Удовлетворение потребностей сотрудников фирмы — одна из важнейших целей, а так же залог эффективной деятельности предприятия. Первое и второе положения менеджмента тесно связаны между собой, и поэтому рассматривать одно из этих положений нецелесообразно.

1.3. Роль персонала в туристском бизнесе

Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Сфера туризма является одной из значимых и перспективных отраслей развития малого и среднего бизнеса многих стран мира. Несмотря на высокий уровень турбулентности рыночной среды, число туристов, желающих отдохнуть в мире, увеличивается быстрыми темпами.

В туристическом бизнесе работают бывшие врачи, педагоги, социальные Важную роль в работе персонала компании играет знание и . доход, так как квалифицированные кадры в туристическом бизнесе выступают одним из.

Библиографическая ссылка на статью: Управление человеческими ресурсами направлено на обеспечение организаций, организаций выиграют от способностей своих сотрудников, при условии, что сотрудники получают конкретные материальные и психологические выгоды от их занятости. Во всем мире, в том или ином назначения, индустрия туризма включает в себя ряд организаций различных размеров и вида собственности: Для достижения конкурентного преимущества в условиях все более конкурентного рынка, успех отдельной организации или назначения зависит от вклада и приверженности сотрудников.

Таким образом, в то время как управление персоналом имеет дело с администрированием и осуществлением политики, управление человеческими ресурсами принимает более целенаправленный характер и стратегическое измерение, чем управление персоналом, с точки зрения достижения целей организации и поддержания расходов путем привлечения методов стратегического управления, чтобы использовать человеческие ресурсы. Управление человеческими ресурсами является в основном бизнес -ориентированным центром по управлению людьми, для того чтобы давать возможность компаниям получить добавленную стоимость, обеспечить конкурентное преимущество и сосредоточиться на долгих перспективах.

Руководство процесса встречи с клиентами является одним из самых сложных, но важных задач для менеджеров туристических компаний, и с серьезными последствиями для качества обслуживания. В то время как промышленность предлагает хорошо квалифицированных сотрудников, например, выпускников, с захватывающей, и динамичной карьерой, международными возможностями для карьерного роста, отрасль туризма также нуждается в огромном количестве оперативных сотрудников.

Роль управления персоналом в повышении эффективности деятельности туристской фирмы

Искусство менеджмента предполагает хорошее знание индивидуальной и групповой психологии. Нельзя забывать, что каждый работник представляет собой личность с ее неповторимыми переживаниями и запросами, пренебрежение которыми может поставить под угрозу достижение целей организации. Люди являются центральным фактором любой модели управления.

Успех работы менеджера туристической фирмы в решающей мере определяется тем, в какой степени он учитывает традиции коллектива, способность и готовность подчиненных к выполнению заданий, а также свой собственный потенциал, обусловленный уровнем образования, стажем работы, психологическими особенностями и т. В задачи менеджера входит разработка концепции управления трудовым коллективом.

Подготовка кадров организации имеет постоянную потребность в повышении . Т.к. в туристическом бизнесе успех всей отрасли базируется на отдаче.

Определение экономии численности сотрудников при влиянии других факторов осуществляется примерно по такой же схеме. Эффективность туристского бизнеса определяется качеством и оптимальным набором всех ресурсов: Поэтому, приступая к производству туристских продуктов и услуг, необходимо убедиться в высоте качества заготавливаемых ресурсов. Именно подход позволит создать туристские продукты и услуги, востребованные рынком.

Вопросы для самоконтроля 1. В чем состоит роль основного капитала в процессе производ- ства туристских продуктов и услуг? Каковы пути повышения эф- фективности использования основного капитала туристской орга- низацией? Раскройте содержание основных элементов оборотного капи- тала туристской организации. Определите пути оптимизации струк- туры и использования оборотного капитала в туризме.

Ваш -адрес н.

Рассмотрены основные этические принципы, способствующие повышению эффективности деятельности турфирмы. , . . В настоящее время происходит значительное ускорение темпов развития различных отраслей экономики, а также науки, культуры и общества в целом, возрастает роль социальной активности человека, что объясняется научно-техническим прогрессом всей мировой цивилизации.

Формирование кадров организации (планирование, отбор и наем, аттестация и Значительное внимание к стилю руководства и роли корпоративной.

Для сферы туризма и гостеприимства осуществляется подготовка кадров разного уровня - от портье и официантов до руководителя и управляющего отелем. Поскольку она связана с обслуживанием клиентов, необходимо, чтобы весь персонал составлял единое целое и подчинялся единым стандартам сервиса. Основные элементы подготовки кадров формируются в качестве адаптивной, динамической социально-экономической системы, которая обеспечивает постоянное совершенствование образования.

Можно выделить группы факторов, оказывающих влияние на процессы практики подготовки и кадров рис. Факторы, влияющие на подготовку кадров в сфере туризма и гостеприимства Рисунок 2. Факторы, влияющие на элементы практики подготовки специалистов в сфере туризма и гостеприимства В стадии развития туризма и гостеприимства в России принято выделять два подхода к подготовке специалистов в этой сфере: В ходе подготовки кадров особое значение имеет формирование личности и её компетентности, что позволяет повысить конкурентоспособность выпускников на рынке труда, а также облегчить процесс их адаптации к профессиональной деятельности [2].

Традиционный подход подготовки кадров определяется системой образования, которая включает обучение в рамках системы высшего профессионального образования, а также в системе среднего профессионального образования, на специализированных курсах и практикоориентированных тренингах. Традиционными методами обучения в России являются лекции, семинары, наставничество, выделяют также методы обучения вне рабочего места и методы обучения на рабочем месте рис.

Традиционные методы обучения на рабочем месте Рисунок 4.

Текучесть кадров? Не проблема!

Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает человеку больше зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы очистить свой ум от него навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!